En nuestras reuniones, Alvaro y yo solemos tener esta discusión con respecto a los proyectos que ofrecen gestión de citas (o reservas). Cuando digo Concentración me refiero a un portal que ofrece la gestión de citas online para todo tipo de sectores, mientras que la Especialización se refiere a un portal que ofrece la gestión de citas online para un sector concreto.

A simple vista podría parecer que la concentración es preferible, ya que nos permite agrupar múltiples sectores bajo un mismo portal, y de esta forma atraer a un mayor número de usuarios y profesionales. Desde esta perspectiva parece lógico que la fórmula mayor oferta + mayor demanda = $$$ debería cumplirse. De hecho ya existen varios servicios online que ofrecen citas para cualquier sector, como PideCita.com.

Sin embargo, la concentración acarrea una desventaja importante: la generalización. Cuando ofreces un servicio para profesionales en sectores tan dispares como médicos, jardineros o clarividentes, pierdes la posibilidad de hablar su idioma, y de tener en cuenta las pequeñas diferencias que puede haber entre sectores.

Nosotros nos hemos decantado por la especialización, lo que nos permite acercarnos más a los sectores que nos resulten interesantes, aunque con ello alcancemos menos masa de usuarios. Si ZocDoc está funcionando en USA (ofreciendo citas para médicos en New York), nosotros estamos convencidos de conseguir lo mismo aquí en España con Mascootas, Natua y Citadent.